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从商品、行销、物流、创新各面向布局就绪!PChome 全面迎接双 11,挑战业绩

作者 时间:2020-06-17 阅读次数:145
从商品、行销、物流、创新各面向布局就绪!PChome 全面迎接双 11,挑战业绩

电商年度盛事「双 11」即将到来,各大电商业者也已积极备战。PChome 网路家庭总经理蔡凯文日前就与媒体畅谈 PChome 迎接双 11,针对商品、行销、物流、创新各个面向的布局规划。

挑战双 11 业绩翻倍成长

下半年进入零售业旺季,不仅各家百货商场纷纷举行如週年庆等活动,电商业更将迎来双 11 这个年度网购盛事。由于双 11 的节庆氛围行之有年,不只电商业者,包括品牌商、供应商甚至物流业者也都全力投入,要让消费者能够大买特买。

PChome 在去年双 11 的 4 天活动期间达到 5,600 万造访人次,并创下台币 15 亿元交易额,蔡凯文宣示今年目标要达成 30 亿元的翻倍成长,并透露已準备百亿元以上的库存货量迎接双 11,这次更将首度加入日韩代购商品来抢客。

行动支付与点数回馈加持

网购的交易过程中,提供安全且便利的付款方式一直是电商业者考量的关键要素,蔡凯文指出 PChome 已提供多元的支付工具,包括信用卡、PChome 储值、行动支付,还有 ATM 转帐、货到付款等等,前三者的交易额占比超过 9 成。过去这一年 PChome 陆续导入行动支付,其交易额排名依序为 LINE Pay、Apple Pay、Pi 拍钱包、Google Pay、Samsung Pay,5 大行动支付约占整体业绩 20%。

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为了深耕会员经济,PChome 与银行合作推出花旗 PChome Prime 联名卡、玉山 Pi 拍钱包信用卡,并伴随会员点数兑换机制「 P 币」,持卡于 PChome 甚至国内外付款都能享有 P 币回馈,每一 P 币可折抵台币 1 元,折抵消费、缴费无上限。目前 PChome 已发出 5,000 万 P 币,流通 P 币的帐户数近 20 万;除了 OPENPOINT、HAPPY GO、UUPON、亚洲万里通以外,蔡凯文透露在双 11 前加入得易 Ponta 与 Hami Point,其点数将能进一步兑换成 P 币来使用。

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除了 P 币以外,PChome 更在双 11 前正式结盟 LINE,旗下的 PChome 24h 购物自 10 月 18 日起已进驻 LINE 购物,透过 LINE 购物指定连结前往 PChome 24h 购物页面下单完成交易,可享 LINE Points 点数回馈;加上 LINE Pay 是最受 PChome 用户喜爱的支付工具,有了行动支付与点数回馈的加持,双 11 期间可望带动 PChome 会员消费积点。

此外,为了引领「消费+娱乐」的升级体验,PChome 期望打造超越三金规模的双 11 晚会,今年第三届的晚会更投入相较去年 2 倍的预算,首波已由国内饶舌创作鬼才熊仔为 PChome 量身製作活动主题曲,并在近日公开 11 月 10 日晚间于台大综合体育馆所举行的晚会内容,邀请到歌手苏永康、杨丞琳、鼓鼓、八三夭以及韩国女团 DIA 现场演出,蔡凯文更透露晚会上将以全息投影技术来呈现神秘虚拟角色表演,双 11 期间还有与手机游戏《天堂 M 》的合作活动。

双 11 成败关键在于「物流」

备齐商品、投入行销资源,接下来的关键在于「物流」,商品送达顾客手上,网购服务才算真正完成。

双 11 之前电商业者已经预料到订单量将会很可观,但像是去年双 11 整体业绩成长惊人,爆量物件塞爆物流业者的仓库,需要比平常更多天的时间才消化完双 11 商品的配送;此外,也别忘了今年初的卫生纸之乱,消费者上网扫货一箱箱的卫生纸,由于箱购的卫生纸材积大、数量多,同样也造成物流业者庞大的配送负担,这些都让 PChome 引以为鉴。

于是 PChome 自今年第一季即开始扩增物流运能,并以大数据分析进行仓储物流管理。

蔡凯文表示,台中仓已正式加入营运,属于地区仓库并配置一个智能实验货仓的作法,以 AI 技术来判断中部消费者的热销商品喜好,藉以提前备货;台中仓也是台湾电商首创採用 AGV(Automated guided vehicle)无人搬运车系统,捡货效率提升 30%。PChome 首创预购系统,商品从供应商运往 PChome 仓库的路上即可展开预购;大材积商品先透过数据分析预先配置到各地仓库甚至是物流中心,以卫生纸商品来说,PChome 也与原厂讨论调整规格,配合物流业者以 36 包的包装较易配送。

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此外,PChome 已成立 100% 持有的物流运输公司,自营配送车队规模目前有 70 辆,货车与机车占比为 1:1,配送範围以台北市为主;并与来电辨识服务 Whoscall 合作,手机可显示出 PChome 的自营物流打来的电话。加上今年完成串接 7-ELEVEN、全家两大超商取货,PChome 目前运能拓增已是去年的 2 倍,有信心迎战双 11 的爆量订单。

蔡凯文也指出,自营物流目标希望能在 3-5 年内扩增至 200 多辆,并达到整体运能的 1/3,但目前物流人力的招募与培训并不容易。

PChome 的创新尝试

PChome 成立大数据分析部门已有 1 年多的时间,双 11 前更将上线即时战情应变中心,以掌握商品销售与物流配送的状况,针对提升物流效率也考虑成立专属的 AI 研究团队。

此外,O2O 智慧标籤 Fastag 在 7 月上旬推出,以手机一扫即购、快速补货、週期购买的新型态购物模式,活动档期已创造 2,000 万元的业绩表现。儘管目前 Fastag 使用度低但转换率高,今年双 11 提供厂商封闭式行销的新管道,未来可望发展成团购应用。

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最后,蔡凯文分享 PChome 对于无人商店的看法。随着 VR、AR 技术发展成熟,未来消费者可能于特定场所透过 VR 装置欣赏知名餐厅大厨烹调美食,并能线上即时购买餐券。这种 KOL(Key Opinion Leader)虚拟化的消费体验,与从货架上拿了商品就走、彷彿不用付款的 Amazon Go 型式并不相同。虽然我们在今年双 11 还无法看到实际应用,但他透露预计 2019 年第三季发表这项服务。

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